岗位职责： 1、通过主动外呼，利用沟通&问询技巧还原事件，判断严重程度，确认并收集相关证据，获取到用户诉求，给予解决方案； 2、对于用户反馈的问题，快速理解，准确记录，并且进行跟踪处理。有意识的将用户反馈的问题前置化处理，降低时间对于平台的不良影响； 3、根据流程对所分配工作按SOP要求进行高优处理，并且及时反馈相关业务负责人，做好风险预警； ----------------------------------------------- 任职资格： 1、大专及以上学历，专业不限，具备处理客诉相关经验者优先； 2、普通话标准，口齿清楚，语速适中，具备较好的语言表达能力和理解能力，善于倾听； 3、熟练使用Excel等基本公办软件操作，打字速度50字/分钟。 ----------------------------------------- 班次介绍： 早班：7:30-16:30、 9:00-18:00、 10:00-19:00 小夜班：12:00-22:00 17:00-23:00 17:00-01:00（小夜班补助50元/个，下班交通补助） 大夜班：22:00-8:00（大夜班补助100元/个） 小夜班次下班打车给予打车报销 --------------------------------------------------------------- 薪资6000-7000元/月，入职交五险一金，月休8天排班制，法定节假日上班三倍薪资